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激光切割机企业如何守住客户篇

2018-04-24 08:53:44 东莞市创铭激光科技有限公司 阅读
由于激光切割机行业的技术透明化,导致激光切割机厂家守住已有老客户非常的难,但企业要生存壮大,多难都得想办法,不然只能面临被淘。在此创铭激光认为除了激光切割机技术、质量等一些硬件之外,最重要的就是要用“心”去呵护自己的客户,你不光是要卖机器给客户,你还要想到客户真正的需求在哪里,想别人所想不到的,做别人所不能。  
   激光切割机企业的服务可以形象地概括为:规划—设计—安装调试—售后服务。
   规划,它是接触客户后的第一道工序。当你了解了客户的一般需求后,就要用心去考虑,设身处地地去为客户考虑,尽量为客户节省资源,又能给客户提供质优价廉的激光切割机,既能降低一次性投入成本,又使你所提供的激光切割机功能使用期尽可能地延长。当然也许这样做表面上看会损害到你的既有利益,其实你的利益在客户那里会得到无限期的补偿。  
   设计,在设计这道工序里,最主要就是激光切割机的功能设计和款式设计。现在所面对的客户最好两者兼顾,不要偏废任何一项。功能上要尽可能地物超所值,上面也提到了,不要用一阵子就惨遭淘汰了。再者就是款式设计,既要让客户感到既是买到了经济实用的激光切割机,又是采购到了很有欣赏价值的工艺品。这不是客户的苛刻,而是市场的需要,也是你生存的需要。
  安装调试,此道工序大概就是一道依葫芦画瓢的工序。但这道工序毕竟牵涉到现场和规划及设计三方配合的问题,所以在操作过程中难免会有矛盾产生,这就要我们去和客户用心沟通,尽量满足客户的更改要求,若出入太大,需要增加报价,这更需要我们拿出更大的耐心和客户沟通、解释,客户一般都是能够接受的。在安装制作时要保证美观、牢固、不妨碍其它设备的安装和使用,还要保证维修方便,不留隐患。在调试时,一次成功那是最好,但大多都会有或多或少的问题出现,此时就要用最快的速度解决问题,否则客户就会有后顾之忧,或对激光切割机的功能质量提出怀疑。
   售后服务,是守住客户的最关键的一道工序。现在的市场已经进入微利时代,大多拼的就是服务,假如每次你能在客户打来需要电话马上把问题解决的话,那么我相信你的客户不会对你有意见的,而会给你打个很高的分,而恰在此道工序很难有做到如此的。
 
   假如我们的激光切割机企业能按以上的步骤来做的话,还怕守不住客户吗?
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